美團客戶服務和體驗部管理培訓生

公司介紹

美團是中國領先的生活服務電子商務平台，公司擁有美團、大衆點評、美團外賣等消費者熟知的App，服務涵蓋餐飲、打車、共享單車、酒店旅遊、電影、休閑娛樂等200多個品類。 今年是美團成立的第十年，美團人秉承“幫大家吃得更好，生活更好”的使命，服務着全國2800多個縣市，超過4.6億消費者和630萬商戶。

美團設立客戶服務和體驗部，對服務體系進行統一建設、統一運營、統一管理。部門下設服務業務中心、交付中心、風控、質檢、生産力、培訓等部門，采取人工與智能相結合的受理應答方式，共同保障服務效率與質量。目前，美團服務體驗部擁有12000+專職及合約坐席，分布在石家莊、揚州、宣化、武漢自有運營中心，及成都、合肥、濰坊等30+外包職場。加入美團服務體驗部，你将成為中國有影響力的本地生活服務平台大家庭中的一員，為6億用戶提供日常生活息息相關的服務。在這裡，你不但可以接洽各大供應商項目層，還可以得到快速學習和成長的專業提升機會，平台及成長空間巨大。期待你和我們一起，每天前進三十裡，既往不戀，縱情向前！

【面向對象】

2024屆本科應屆畢業生

【崗位信息】

崗位職責：

1.通過一段時間系統化的培養學習，達到獨立承擔所負責崗位的職責，具備基礎的管理能力；

2.支持優化客戶服務系統，提高客戶整體滿意度；

3.協助制定業務标準及流程，負責客服團隊一線員工的業務輔導和績效考核；

4.将理論應用于實踐，及時發現業務的痛點，并積極主動優化業務流程。

崗位要求：

1.本科及以上學曆；

2.熱愛電子商務行業，有較高的耐心和責任心，工作積極主動；

3.具有較好的組織協調能力和發展潛力，學習能力強；

4.具有良好的服務意識、抗壓能力和自我調整能力；

5.具有創新意識、問題解決能力和邏輯思維能力。

崗位亮點：

1.具有配套的科學培訓體系，培養方案系統且專業；

2.通過在不同業務線的培訓學習，可在短期内達到基礎管理崗标準；

3.團隊足夠優秀，大家一起學習、交流，共同進步和成長；

4.通過培養方案打造成最适合美團服務體驗部的複合型管理人才，形成文化認同、潛力出衆、跨專業複合型的優秀管理後備人才梯隊，更有利于個人職業規劃和長期發展。

備注：免費住宿、排班制、特殊班次有補貼。

【工作地點】

揚州市/南通市/洛陽市/石家莊市/武漢市

【需求人數】

50人

【聯系方式】

高女士：15034226612

【投遞方式】

掃碼圖片二維填寫個人簡曆報名

【網申時間】

即日起至2024年6月11日24:00（北京時間）

【面試流程】

簡曆投遞——筆試（投遞簡曆後第二個工作日）——簡曆初篩——三輪面試——offer發放